I. Panoramica dei servizi
Keltravor fornisce servizi di vendita online di abbigliamento e servizi relativi agli ordini destinati all'Italia. I servizi comprendono la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini, i pagamenti, la consegna, la gestione degli ordini e le attività post-vendita quali resi, rimborsi e sostituzioni.
I relativi servizi sono forniti in conformità alle politiche pubblicate sul sito web e alle normative applicabili dell'Unione europea e dell'Italia in materia di tutela dei consumatori.
II. Informazioni sui prodotti
Le pagine dei prodotti forniscono il nome del prodotto, le immagini, i materiali, la vestibilità, le taglie e altre informazioni pertinenti. Prima di effettuare un ordine, il consumatore può scegliere il prodotto e le specifiche appropriate sulla base delle informazioni riportate nella pagina.
A causa di fattori quali il dispositivo di visualizzazione, le condizioni di fotografia e i diversi lotti di produzione, il colore o alcuni dettagli del prodotto effettivo possono presentare alcune differenze rispetto a quanto mostrato nella pagina.
III. Servizi relativi agli ordini
Dopo aver completato un ordine, il consumatore può conoscere il numero dell'ordine, i prodotti, l'importo e le informazioni sulla consegna tramite la conferma dell'ordine.
L'ordine entra generalmente nel processo di elaborazione dopo il completamento del pagamento e delle necessarie verifiche delle informazioni. Il tempo di spedizione è di 1–3 giorni. Prima che l'ordine entri nel processo di spedizione, qualora sia necessario modificare le informazioni dell'ordine o cancellarlo, è possibile presentare una richiesta tramite i canali del servizio clienti.
IV. Servizi di pagamento
Il sito web supporta i pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
I prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono espressi in €. Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili. Per ordini di importo inferiore a 127,59 €, le spese di trasporto sono pari a 6,71 €; per ordini di importo pari o superiore a 127,59 €, le spese di trasporto sono pari a 0 €.
Le informazioni relative ai pagamenti possono essere elaborate dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
V. Servizi di consegna
L'area di consegna è l'Italia e i pacchi saranno consegnati dal fornitore di servizi logistici professionale designato.
Il tempo di spedizione è di 1–3 giorni e il tempo di consegna previsto è di 10–16 giorni. Il tempo effettivo di consegna può essere influenzato dal trasporto logistico, dalle procedure di sdoganamento, dalla consegna locale e da altre fasi del trasporto.
VI. Servizi di reso e recesso
Il consumatore gode del diritto di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla legge applicabile. I resi che soddisfano i requisiti possono essere effettuati secondo la procedura di reso pubblicata sul sito web.
Durante il periodo di reso applicabile di 14 giorni, Keltravor offre resi gratuiti. Le condizioni specifiche per il reso, i requisiti relativi alle condizioni del prodotto e le modalità di gestione sono disciplinati dalla Politica sui resi e sui rimborsi e dalla legge applicabile.
VII. Servizi di rimborso
Gli ordini che soddisfano i requisiti per il rimborso saranno gestiti in conformità alle disposizioni applicabili in materia di reso, recesso o cancellazione.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni. In conformità alla legge applicabile, qualora il prodotto non sia ancora stato restituito o il consumatore non abbia fornito la relativa prova di spedizione del prodotto restituito, il trattamento del rimborso può essere legalmente sospeso fino al soddisfacimento delle condizioni pertinenti.
Il rimborso sarà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale e il tempo effettivo di accredito può essere influenzato dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento o della banca emittente della carta.
VIII. Servizi di sostituzione
Per i prodotti che soddisfano i requisiti è possibile richiedere una sostituzione. La richiesta di sostituzione deve generalmente essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto tramite l'e-mail del servizio clienti, fornendo le relative informazioni sull'ordine.
La possibilità di procedere alla sostituzione dipende dalle condizioni del prodotto, dal motivo della sostituzione e dalla disponibilità del prodotto interessato. Le procedure specifiche e la ripartizione dei costi sono determinate in conformità alla Politica di cambio merce e alla legge applicabile.
IX. Gestione delle anomalie durante il trasporto
Qualora, al momento della ricezione del pacco, si riscontrino evidenti danni all'imballaggio esterno o danni al prodotto durante il trasporto, si consiglia di conservare l'imballaggio e le informazioni logistiche pertinenti e di contattare tempestivamente il servizio clienti.
È possibile fornire il numero dell'ordine e fotografie o video del prodotto, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta logistica, in modo da consentire la verifica sulla base dell'ordine specifico e delle condizioni di consegna. Le relative modalità di gestione saranno determinate in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
X. Informazioni del cliente e protezione dei dati
Al fine di fornire servizi relativi agli ordini, ai pagamenti, alla consegna e all'assistenza post-vendita, potrebbe essere necessario trattare nome, informazioni di contatto, indirizzo di consegna, informazioni relative all'ordine e i relativi dati delle transazioni.
I dati personali saranno trattati in conformità al GDPR applicabile e alle altre normative applicabili in materia di protezione dei dati. Per informazioni specifiche sulla raccolta, sull'utilizzo, sulla conservazione dei dati personali e sui diritti dell'interessato, consultare la Politica sulla privacy e l'Informativa sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR del sito web.
XI. Servizio clienti
Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sostituzioni o altri servizi del sito web, è possibile contattare:
Indirizzo di contatto: 502 E Burnside St,Rotan,TX 9546, US
E-mail del servizio clienti: care@keltravor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 835-4617
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)
XII. Aggiornamento delle politiche
La Politica sui servizi può essere modificata in base alle leggi applicabili, ai contenuti dei servizi del sito web o alle effettive modalità operative. I contenuti aggiornati saranno pubblicati nelle relative pagine del sito web.
I diritti legali dei consumatori non saranno limitati dagli aggiornamenti della presente Politica sui servizi.