I. Responsabilità per lo sdoganamento
Gli ordini con consegna in Italia possono essere soggetti a procedure di importazione e sdoganamento. Lo sdoganamento viene gestito dai relativi fornitori di servizi logistici e dalle autorità doganali competenti in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.
Il consumatore deve assicurarsi che le informazioni di consegna fornite nell'ordine siano accurate e complete e, secondo quanto richiesto dal fornitore di servizi logistici o dalle autorità doganali, collaborare al completamento delle necessarie procedure di sdoganamento. Le responsabilità specifiche relative allo sdoganamento e le modalità di gestione possono variare in base alla merce, al metodo di trasporto e alle disposizioni doganali applicabili.
II. Tipologie di costi che possono essere sostenuti
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili. Le spese di trasporto sono calcolate in base all'importo dell'ordine: per ordini di importo inferiore a 127,59 €, le spese di trasporto sono pari a 6,71 €; per ordini di importo pari o superiore a 127,59 €, le spese di trasporto sono pari a 0 €.
Qualora durante l'importazione o lo sdoganamento dell'ordine siano legalmente dovuti costi aggiuntivi, quali oneri doganali, dazi o imposte di importazione, spese amministrative o altri costi previsti dalla legge, il relativo importo e le modalità di addebito dipenderanno dalle disposizioni doganali applicabili, dalle caratteristiche della merce e dalle modalità di gestione del fornitore di servizi logistici.
Qualora tali costi siano legalmente a carico del destinatario, le informazioni specifiche sui costi saranno generalmente fornite dalle autorità doganali competenti, dal fornitore di servizi logistici o da altro soggetto autorizzato.
III. Rischi di ritardo nello sdoganamento
I tempi di sdoganamento possono essere influenzati dai controlli doganali, dalle informazioni contenute nei documenti, dalle disposizioni in materia di importazione, dagli accordi logistici, dai giorni festivi e da altri fattori imprevedibili; pertanto, lo sdoganamento può comportare un prolungamento dei tempi di consegna.
Il tempo di spedizione è generalmente di 1–3 giorni e il tempo di consegna previsto è di 10–16 giorni. I suddetti periodi non costituiscono termini fissi per lo sdoganamento o la consegna; l'effettivo avanzamento del trasporto può variare a causa delle procedure di sdoganamento.
Qualora le informazioni di tracciamento logistico indichino che l'ordine si trova in fase di sdoganamento, è possibile conoscere lo stato successivo della procedura tramite le informazioni fornite dal fornitore di servizi logistici.
IV. Obblighi di collaborazione del cliente
Al fine di agevolare lo sdoganamento e la consegna dell'ordine, il consumatore deve fornire informazioni di consegna veritiere, accurate e complete e, qualora richiesto dal fornitore di servizi logistici o dalle autorità doganali, fornire tempestivamente i documenti necessari o completare le relative procedure.
Qualora sia necessario fornire un documento di identità, informazioni sull'indirizzo, dati dell'ordine o altri documenti per lo sdoganamento, tali documenti devono essere presentati secondo le richieste del relativo soggetto. I problemi di sdoganamento derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal consumatore o dalla mancata collaborazione tempestiva possono influire sulla consegna dell'ordine.
V. Conseguenze del rifiuto di pagamento o del rifiuto di consegna
Qualora il consumatore rifiuti di pagare i costi di sdoganamento legalmente dovuti, rifiuti di fornire i documenti necessari per lo sdoganamento o rifiuti di ricevere il pacco, il pacco potrebbe non poter completare lo sdoganamento o la consegna e potrebbe essere restituito, depositato temporaneamente o gestito secondo le disposizioni del fornitore di servizi logistici e delle autorità competenti.
Le modalità di addebito dei costi di rifiuto della consegna, restituzione, deposito o altri costi di gestione derivanti da motivi imputabili al consumatore saranno determinate in base alle circostanze specifiche dell'ordine, alle disposizioni del fornitore di servizi logistici e alla legge applicabile.
Qualora l'ordine non possa essere consegnato o sdoganato per motivi imputabili al consumatore, il trattamento del rimborso e dei relativi costi sarà effettuato in conformità alle disposizioni applicabili in materia di cancellazione dell'ordine, recesso e reso.
VI. Descrizione della procedura di sdoganamento
Dopo la spedizione dell'ordine, il pacco viene trasportato dal fornitore di servizi logistici professionale designato. Una volta entrato nelle procedure di importazione e sdoganamento applicabili, le autorità competenti possono effettuare le verifiche necessarie sulla base delle informazioni relative alla merce e all'ordine.
In genere, la procedura di sdoganamento può comprendere:
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Il pacco arriva nella relativa area di importazione ed entra nella fase di gestione doganale;
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Il fornitore di servizi logistici presenta o gestisce le necessarie informazioni relative al trasporto e allo sdoganamento;
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La dogana effettua la verifica dei documenti o della merce in conformità alle disposizioni applicabili;
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Qualora sia necessario fornire informazioni aggiuntive o completare altre formalità, il fornitore di servizi logistici o le autorità competenti possono contattare il destinatario;
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Una volta completate le necessarie procedure di sdoganamento, il pacco passa alla fase successiva della consegna;
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Il servizio di consegna locale effettua la consegna finale.
Le procedure specifiche di sdoganamento e i documenti richiesti possono variare in base all'ordine, alla merce, al metodo di trasporto e alle normative applicabili in Italia.
VII. Informazioni di contatto
Per domande relative al trasporto dell'ordine, allo sdoganamento o allo stato della consegna, è possibile contattare:
Indirizzo di contatto: 502 E Burnside St,Rotan,TX 9546, US
E-mail del servizio clienti: care@keltravor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 835-4617
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)