I. Diritto di recesso
Ai sensi delle disposizioni applicabili dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine per il recesso e i relativi diritti sono disciplinati dalla legge applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, si prega di inviare una comunicazione di recesso tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti e di fornire le informazioni relative all'ordine, in modo da consentire la verifica dell'ordine e l'organizzazione del reso.
II. Comunicazione di recesso
La comunicazione di recesso può essere inviata a care@keltravor.com. Si consiglia di indicare nella comunicazione il numero dell'ordine, i prodotti acquistati e l'intenzione di effettuare il reso, in modo da consentire una tempestiva verifica delle informazioni pertinenti.
Dopo l'invio della comunicazione di recesso, la merce deve essere restituita secondo i requisiti previsti per il reso. L'indirizzo per la restituzione e le informazioni sulle procedure specifiche possono essere ottenuti tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti.
III. Termine per la restituzione
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire la merce entro il termine applicabile di 14 giorni. La merce restituita deve essere mantenuta, per quanto possibile, nelle condizioni originali e adeguatamente imballata, al fine di ridurre la possibilità di danni durante il trasporto.
Salvo diversa disposizione della legge applicabile, i normali segni di utilizzo derivanti dalla natura del prodotto o dalla sua normale ispezione non pregiudicano l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
IV. Costi di restituzione
Durante il termine di restituzione applicabile di 14 giorni, Keltravor offre resi gratuiti. Dopo aver presentato una richiesta di reso, il consumatore può ottenere dal servizio clienti le relative informazioni sulle procedure di restituzione.
Qualora il prodotto presenti problemi di qualità, il prodotto ricevuto non corrisponda all'ordine o sussistano altre circostanze per le quali il venditore sia legalmente responsabile, il relativo trattamento sarà effettuato in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
V. Ambito del rimborso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende generalmente l'importo dei prodotti pagato dal consumatore e le eventuali spese di consegna standard applicabili. Qualora il consumatore abbia scelto un servizio di consegna aggiuntivo superiore alla modalità di consegna standard, la parte eccedente il costo della consegna standard può essere esclusa dal rimborso.
Dopo aver ricevuto la merce restituita e aver completato le verifiche necessarie, il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
VI. Tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso del consumatore.
Qualora la merce non sia ancora stata restituita o il consumatore non abbia ancora fornito una prova pertinente dell'avvenuta spedizione della merce restituita, il rimborso può essere sospeso, in conformità alla legge applicabile, fino a quando non siano soddisfatte le condizioni pertinenti. Dopo il completamento del rimborso, il tempo effettivo di accredito può inoltre essere influenzato dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento, della banca emittente della carta o di altri fornitori di servizi di pagamento.
VII. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di un uso, una manipolazione o altre azioni che eccedano quanto necessario per una verifica ragionevole, la relativa responsabilità sarà determinata in conformità alla legge applicabile.
Al momento della restituzione, si consiglia di conservare il prodotto, gli accessori e il relativo imballaggio e di assicurarsi che il prodotto sia in condizioni idonee al trasporto.
VIII. Casi in cui il diritto di recesso non si applica
Per i prodotti o gli ordini ai quali il diritto di recesso non si applica legalmente, il diritto di recesso può essere soggetto a limitazioni. I casi specifici sono determinati in conformità alle normative applicabili dell'Unione Europea e dell'Italia in materia di tutela dei consumatori.
In caso di dubbi sull'applicabilità del diritto di recesso a un determinato prodotto, è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail prima di effettuare il reso.
IX. Modalità di rimborso
In linea di principio, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell'ordine. Keltravor accetta attualmente pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
I tempi di elaborazione interni dell'istituto di pagamento possono determinare una differenza tra il momento dell'elaborazione del rimborso e il momento dell'effettivo accredito.
X. Informazioni di contatto
Indirizzo di contatto: 502 E Burnside St,Rotan,TX 9546, US
E-mail del servizio clienti: care@keltravor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 835-4617
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)