I. Diritto di cancellazione e ambito di applicazione
Il consumatore può richiedere la cancellazione dell'ordine prima che quest'ultimo sia entrato nel processo di spedizione. La richiesta di cancellazione deve essere inviata tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, al fine di verificare lo stato dell'ordine.
Per gli ordini già spediti, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione dell'ordine. Il consumatore può comunque effettuare un reso, ove ne ricorrano le condizioni, in conformità al diritto di recesso applicabile e alle disposizioni sui resi.
II. Termine per la cancellazione
La richiesta di cancellazione dell'ordine deve essere presentata prima della spedizione dell'ordine. Dopo che l'ordine è entrato nel processo di spedizione o di gestione logistica, la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere gestita come cancellazione dell'ordine.
Poiché l'elaborazione e la spedizione dell'ordine richiedono generalmente 1–3 giorni, si consiglia ai consumatori che desiderano cancellare un ordine di presentare la richiesta il prima possibile.
III. Casi in cui la cancellazione non è possibile
Nelle seguenti circostanze, l'ordine potrebbe non poter essere gestito mediante cancellazione:
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L'ordine è già stato spedito o è entrato nel processo di consegna logistica;
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L'ordine è già entrato in una fase di elaborazione che non può essere interrotta;
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Il prodotto o l'ordine interessato non è legalmente soggetto alla procedura di cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può gestire la questione in conformità al diritto di recesso applicabile di 14 giorni e alle disposizioni sui resi.
IV. Conferma e gestione della cancellazione
Dopo la presentazione della richiesta di cancellazione, il servizio clienti verificherà la richiesta in base allo stato attuale dell'ordine. La possibilità di cancellare l'ordine sarà determinata dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Una volta confermata la richiesta di cancellazione, l'ordine interromperà le successive fasi di elaborazione secondo la procedura applicabile. Il consumatore può conoscere l'esito della richiesta di cancellazione tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti.
V. Informazioni sul rimborso
Una volta confermata la cancellazione dell'ordine, l'importo dell'ordine già pagato sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale. In linea di principio, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione della comunicazione di cancellazione; qualora la legge applicabile stabilisca requisiti diversi in merito ai tempi del rimborso, allo stato dell'ordine o alle condizioni per il rimborso, si applicheranno le disposizioni pertinenti.
Il tempo effettivo di accredito del rimborso può essere influenzato dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento, della banca emittente della carta o di altri fornitori di servizi di pagamento. L'importo del rimborso e le eventuali spese di consegna applicabili saranno determinati in base alle circostanze specifiche al momento della cancellazione dell'ordine e alla legge applicabile.
VI. Informazioni di contatto
Indirizzo di contatto: 502 E Burnside St,Rotan,TX 9546, US
E-mail del servizio clienti: care@keltravor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 835-4617
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)