I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai casi in cui, durante il trasporto, si verifichino danni all'imballaggio esterno, danni ai prodotti o altre anomalie derivanti dal processo di consegna.
Il pacco sarà consegnato dal fornitore di servizi logistici professionale designato. Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia di controllare tempestivamente le condizioni dell'imballaggio esterno e dei prodotti, in modo da poter gestire quanto prima eventuali anomalie.
II. Controllo al momento della consegna
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia di verificare se l'imballaggio esterno presenta evidenti danni, strappi, schiacciamenti, segni di umidità o altre anomalie.
Qualora l'imballaggio risulti evidentemente danneggiato, ove possibile si consiglia di conservare l'imballaggio esterno e le relative etichette logistiche e di scattare fotografie o registrare video delle condizioni dell'imballaggio e del prodotto. Tali materiali possono essere utilizzati per le successive verifiche relative al trasporto.
III. Danni al prodotto durante il trasporto
Qualora, al momento della ricezione, il prodotto presenti danni presumibilmente causati dal trasporto, si prega di inviare tempestivamente una segnalazione tramite l'e-mail del servizio clienti, indicando il numero dell'ordine, le informazioni relative al prodotto e una descrizione del danno.
Si consiglia inoltre di fornire fotografie o video chiari del prodotto, dell'imballaggio esterno, dell'etichetta logistica e della parte danneggiata, al fine di consentire la verifica sulla base delle informazioni relative all'ordine e alla consegna.
IV. Modalità di gestione
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, verranno effettuate verifiche sulla base delle condizioni del prodotto, dei dati dell'ordine e delle circostanze del trasporto, e la situazione sarà gestita in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Qualora venga confermato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, le modalità di gestione possono comprendere la sostituzione del prodotto, il rimborso o altre soluzioni applicabili, a seconda delle circostanze dell'ordine e delle disposizioni di legge applicabili.
Qualora il prodotto presenti un difetto di qualità per il quale sussista una responsabilità prevista dalla legge, i relativi diritti non saranno limitati dalla procedura generale per la gestione dei danni durante il trasporto prevista dalla presente politica.
V. Restituzione del prodotto danneggiato
Qualora, durante la gestione del caso, sia necessario restituire il prodotto, verranno fornite le relative istruzioni per la restituzione in base alle circostanze specifiche.
Prima della restituzione, si prega di conservare, per quanto possibile, le condizioni originali del prodotto, l'imballaggio esterno, l'etichetta logistica e gli altri materiali relativi all'ordine, al fine di consentire le necessarie verifiche.
VI. Danni durante il trasporto e diritto di recesso
I danni durante il trasporto non pregiudicano il diritto di recesso e gli altri diritti del consumatore previsti dalla legge.
Il consumatore può inoltre esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile di 14 giorni in conformità alla Politica sui resi e sui rimborsi. Le relative procedure di rimborso e restituzione saranno gestite in conformità alla legge applicabile e alla politica di reso del sito web.
VII. Ritardi logistici e anomalie durante il trasporto
Un ritardo nella consegna non equivale di per sé a un danno al prodotto durante il trasporto. I tempi di consegna possono essere influenzati dal trasporto logistico, dalle procedure di sdoganamento, dalla consegna locale e da altre fasi del trasporto.
Qualora le informazioni logistiche mostrino che lo stato del pacco non viene aggiornato per un periodo prolungato, che il pacco presenta uno stato anomalo o che il pacco viene restituito, è possibile contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni logistiche per effettuare una verifica.
VIII. Informazioni di contatto
Per segnalare danni durante il trasporto o richiedere informazioni sulle relative modalità di gestione, è possibile contattare:
Indirizzo di contatto: 502 E Burnside St,Rotan,TX 9546, US
E-mail del servizio clienti: care@keltravor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 835-4617
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)