I. Invio e conferma dell'ordine
Dopo che il consumatore ha completato la selezione dei prodotti, inserito le informazioni di consegna e inviato l'ordine, l'ordine entrerà nel processo di elaborazione. Dopo l'invio dell'ordine, il sistema può inviare tramite e-mail una conferma dell'ordine, che normalmente include il numero dell'ordine, le informazioni sui prodotti, l'importo dell'ordine, le informazioni sulla consegna e le informazioni relative al pagamento.
L'e-mail di conferma dell'ordine serve a confermare che le informazioni dell'ordine sono state ricevute e non equivale alla conferma che i prodotti siano già stati spediti. Il tempo di spedizione effettivo è generalmente di 1–3 giorni, in base allo stato di elaborazione dell'ordine e agli accordi logistici.
II. Verifica delle informazioni dell'ordine
Prima di inviare l'ordine, verificare che le informazioni relative al modello del prodotto, alla taglia, alla quantità, all'indirizzo di consegna, ai recapiti e all'importo dell'ordine siano corrette.
Qualora vengano rilevati errori nelle informazioni dell'ordine, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti per la verifica. Una volta che l'ordine è entrato nel processo di elaborazione o spedizione, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
III. Importo dell'ordine e spese di trasporto
Gli importi visualizzati sulle pagine sono espressi uniformemente in €. Per ordini di importo inferiore a 127,59 €, le spese di trasporto sono pari a 6,71 €; per ordini di importo pari o superiore a 127,59 €, le spese di trasporto sono pari a 0 €.
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili. L'importo finale dell'ordine sarà quello indicato nella pagina di checkout e nelle informazioni di conferma dell'ordine.
IV. Metodi di pagamento
Attualmente sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le transazioni di pagamento possono essere elaborate dal relativo fornitore di servizi di pagamento. L'eventuale passaggio dell'ordine alla fase successiva di elaborazione può dipendere dallo stato del pagamento e dalle relative informazioni sulla transazione.
V. Elaborazione e spedizione dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento e delle necessarie verifiche delle informazioni, l'ordine entrerà nel processo di elaborazione. Il tempo di spedizione è generalmente di 1–3 giorni.
Il pacco sarà consegnato dal fornitore di servizi logistici professionale designato, con consegna in Italia. Il tempo di consegna previsto è di 10–16 giorni. Il tempo effettivo di consegna può essere influenzato dal trasporto logistico, dalle procedure di sdoganamento, dagli accordi di consegna locale e da altri fattori.
VI. Modifica e cancellazione dell'ordine
Qualora sia necessario modificare le informazioni dell'ordine o cancellare l'ordine, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti prima che l'ordine entri nel processo di spedizione.
Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione o di gestione logistica, potrebbe non essere più possibile procedere tramite una modifica o una cancellazione dell'ordine. Per gli ordini già spediti, è possibile gestire le relative questioni in conformità al diritto di recesso e alle disposizioni applicabili in materia di reso.
VII. Consultazione dello stato dell'ordine
Il consumatore può conoscere lo stato dell'ordine tramite le informazioni di conferma dell'ordine e le informazioni di tracciamento fornite dal fornitore di servizi logistici.
Qualora le informazioni dell'ordine presentino anomalie, lo stato logistico non venga aggiornato per un periodo prolungato o sia necessaria assistenza per la verifica, è possibile inviare tramite e-mail al servizio clienti il numero dell'ordine e le relative informazioni.
VIII. Registri degli ordini e dati personali
Il nome, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, le informazioni relative all'ordine e i relativi dati delle transazioni trattati durante l'elaborazione dell'ordine saranno trattati in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati.
I relativi dati personali possono essere utilizzati per la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne, i servizi post-vendita e l'adempimento degli obblighi legali applicabili. Per informazioni dettagliate sulle modalità di trattamento dei dati, consultare la Politica sulla privacy e l'Informativa sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR del sito web.
IX. Informazioni di contatto
Per richieste, modifiche o gestione degli ordini, è possibile contattare:
Indirizzo di contatto: 502 E Burnside St,Rotan,TX 9546, US
E-mail del servizio clienti: care@keltravor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 835-4617
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)