I. Disponibilità del cambio
Keltravor supporta il cambio dei prodotti che soddisfano i requisiti previsti. La richiesta di cambio deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e inviata tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti. Le modalità di cambio saranno gestite in base alle condizioni del prodotto, alla disponibilità in magazzino e alle circostanze specifiche dell'ordine.
II. Casi in cui è possibile effettuare il cambio
È possibile richiedere il cambio quando, dopo la ricezione, il prodotto si trova in condizioni idonee alla rivendita, non è stato utilizzato, lavato o modificato oltre quanto necessario per una normale prova e il prodotto, i relativi accessori, le etichette e gli altri elementi sono integri.
Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, non corrisponde all'ordine o è stato ricevuto un prodotto errato, è inoltre possibile contattare il servizio clienti per la gestione del caso, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto interessato.
III. Casi in cui non è possibile effettuare il cambio
Le seguenti situazioni generalmente non sono idonee al cambio:
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Il prodotto è stato evidentemente utilizzato, lavato, danneggiato o modificato e tali circostanze eccedono quanto necessario per una normale prova;
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Il prodotto presenta macchie evidenti, odori sgradevoli o altre condizioni che ne compromettono la rivendibilità per motivi imputabili al consumatore;
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Mancano accessori del prodotto, etichette o altri articoli forniti insieme al prodotto e tale mancanza ne compromette l'integrità;
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La richiesta di cambio viene presentata dopo la scadenza del termine applicabile di 14 giorni per la restituzione;
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Specifici prodotti ai quali il diritto di recesso non si applica per legge.
Qualora il prodotto presenti problemi di qualità per i quali sussista una responsabilità prevista dalla legge, le modalità specifiche di gestione saranno determinate in conformità alla legge applicabile.
IV. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, si prega innanzitutto di inviare una richiesta tramite l'indirizzo e-mail del servizio clienti, indicando il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto da cambiare e il motivo del cambio. Dopo aver verificato le informazioni pertinenti, il servizio clienti fornirà le istruzioni per la successiva restituzione e la procedura di cambio.
Dopo la restituzione del prodotto, verrà effettuata una verifica in base alle condizioni del prodotto restituito. Se il prodotto soddisfa i requisiti per il cambio e l'articolo richiesto è disponibile in magazzino, potrà essere organizzata la relativa sostituzione; se l'articolo richiesto non è temporaneamente disponibile, è possibile richiedere informazioni su un rimborso o su altre modalità di gestione disponibili in base alle circostanze specifiche.
V. Costi di spedizione
Quando sono soddisfatte le condizioni per il cambio, i costi relativi alla restituzione e alla nuova spedizione saranno determinati in base al motivo del cambio e alle circostanze specifiche dell'ordine.
Qualora il cambio sia dovuto alla ricezione di un prodotto errato, a problemi di qualità del prodotto o ad altre circostanze per le quali il venditore sia legalmente responsabile, i relativi costi di trasporto saranno gestiti in conformità alla legge applicabile. Quando il cambio viene richiesto per motivi quali la scelta personale della taglia, del colore o dello stile, i relativi costi saranno determinati in base alle specifiche modalità di cambio.
VI. Informazioni di contatto
Indirizzo di contatto: 502 E Burnside St,Rotan,TX 9546, US
E-mail del servizio clienti: care@keltravor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 835-4617
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)